平台IM聊天

1.什么是平台IM聊天

IM聊天是商城平台内置的一个实时聊天功能，买家可以在您的商品详情页 、您的店铺页等位置进行和店主聊天。

2.买家如何使用平台IM聊天

2.1买家在商品详情页或者店铺页面点击聊天图标即可和店主进行聊天（如下图）。

注意：聊天图标显示蓝色表明店主现在是实时在线的，聊天图标显示灰色表明店主暂时不在线，但是店主看到信息后会及时回复您的。

3.店主如何使用平台IM聊天

3.1.登录商家后台，点击左侧导航栏的【聊天】即可在页面的右下角显示出聊天窗口，你可以在聊天窗口和买家进行聊天沟通。

3.2.店主在商家后台可以点击左侧导航栏的【客服】、【聊天查询】，可以查看所有的聊天记录。